通信运营商客户服务满意度提升的项目化管理,运营商提升服务质量

客户分级管理计划,具体怎么实施

在生产管理系统中分级计划管理通常可以分为哪几类如下：总体计划管理：总体计划管理是对整个生产过程进行规划和控制的基础。它包括确定生产目标、制定生产计划、组织资源等，以确保生产活动按照预期的方式进行。生产调度管理：生产调度管理是指根据总体计划，对生产任务进行具体安排和调度的过程。

这是建设银行为保障客户资金安全而实施的一种管理措施。具体来说，建设银行账户分级管理将客户的账户分为不同的等级，针对不同的等级设定不同的支取限额。日限额是指每日交易的最高限额，无论账户等级如何，每天的交易金额都不得超过这个限额。

客户管理包括7种主要内容，分别为：1，客户概况分析（Profiling）包括客户的层次、风险、爱好、习惯等。2，客户忠诚度分析（Persistency）指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。3，客户利润分析（Profitability）指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。

看看华为是如何做质量管理工作的

1、从流程管理，到标准量化，而后是质量文化和零缺陷管理，再到后来的以客户体验为导向的闭环，华为质量管理体系是跟随客户的发展而逐渐完善，在这一过程中还特别借鉴了日本、德国的质量文化，与华为的实际相结合，建设尊重规则流程、一次把事情做对、持续改进的质量文化。

2、华为十分重视流程管理，认为一切业务运作都是流程，把流程管理作为最重要的管理方法，常抓不懈，持续进行流程再造和持续优化。在日常工作中，流程与IT管理部派人支持华为各个部门和跨部门的流程优化工作。

3、质量管理方面要求精细化，举例说吧：材料包装这一项操作，要求和标准都是非常详细且明确的，比如摆放方向，位置，顺序，封口胶带的两边长度等等，不会让人有任何疑惑或出错的可能性，而且一定是要求能执行到位的。就这一点，99%的企业都做不到。管中窥豹，可见一斑，剩下的自己扩展，举一反三。

4、质量管理体系和质量保证体系。并且通过接受国际认证机构的定期复审，保证自己质量管理工作能够持续而严格地按照各项标准来做。另一方面，华为还采取了各种 先进具体的管理方法来加强全面的质量控制。

5、质量管理体系。在对供应链的管理上，华为有三点做法：第一是选择价值观一致的供应商，并用严格的管理对他们进行监控。第二是优质优价，绝不以价格为竞争唯一条件。对每一个供应商都会有评价体系，而且是合作全过程的评价。这个分数将决定其在下一次招标中能否进入。

业主满意度提升计划

1、对雅居乐满意度比较高的客户，要制定客户关怀和访谈计划，将这类客户培养成优质客户。如果：短信关怀：节日、生日等重要日子里给客户送去温馨的祝福，包括业主家庭成员。上门关怀：生子、结婚、乔迁等喜事，可购买小礼物或鲜花，上门进行恭贺。

2、完善管理处日常管理，开展便民工作，提高业主满意度 以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意，大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务，在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。

3、其中，“社区冻龄”致力于持续优化园区生态环境，打造常住常新的户外交互空间；“爱家焕颜”旨在优化龙民居住感观，提升户内居住品质。 今年，“善居计划”以“...善待的力量为社区带来有形的改变，也于无声之中呵护着龙民的岁月，龙湖智创生活业主满意度已连续十三年超过90%。

4、挑战，为赢得市场，提升品牌，树立--物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主需求，不断提高管理处业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小成本为公司获取最大社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作计划。

5、以《省物业管理条例》和《市创建文明满意城市实施办法》为依据，在巩固文明创建各项成果的基础上，按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原则，和“三先三后”的工作思路，深入开展我区社区物业化服务工作。建立健全全区社区物业化服务体系，有效提升居民对社区管理和服务的满意度。

6、处日常管理，开展便民工作，提高业主满意度，以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意，更多精彩加物业社区微信。大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务，在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。 根据公司年度计划，创建文明和谐小区。